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用户协议

导言

欢迎您选择e到修!e到修在此特别提醒您(用户)在预约维修服务之前,请认真阅读本《服务协议》(以下简称“协议”),确保您充分理解本协议中各条款。请您审慎阅读并选择接受或不接受本协议。除非您接受本协议所有条款,否则您无权使用本协议所涉服务。您的预约、查询、使用等行为将视为对本协议的接受,并同意接受本协议各项条款的约束。如果您未满18周岁,请在法定监护人的陪同下阅读本协议。


一、协议的范围

1.1 【协议适用主体范围】

本协议是您与e到修之间关于用户使用e到修相关服务所订立的协议。“e到修”是指e到修网站及其相关服务可能存在的运营关联单位。“用户”是指使用e到修相关服务的使用人,在本协议中更多地称为“您”。

1.2 【本许可协议指向内容】

本协议项下的许可内容是指e到修向用户提供的包括但不限于办公设备维修、安装服务(以下简称“服务”)。

1.3 【协议关系及冲突条款】

本协议可由e到修随时更新,更新后的协议条款一旦公布即代替原来的协议条款,恕不再另行通知,用户可在官网查阅最新版协议条款。在e到修修改协议条款后,如果用户不接受修改后的条款,请立即停止使用e到修提供的服务,用户继续使用e到修提供的服务将被视为接受修改后的协议。


二、个人隐私信息保护

2.1 用户在使用本服务的过程中,可能需要填写或提交一些必要的信息,如法律法规、规章规范性文件(以下称“法律法规”)规定的需要填写的身份信息。如用户提交的信息不完整或不符合法律法规的规定,则用户可能无法使用本服务或在使用本服务的过程中受到限制。

2.2 个人隐私信息是指涉及用户个人身份或个人隐私的信息,比如,用户真实姓名、手机号码、手机设备识别码、详细地址等等。非个人隐私信息是指用户对本服务的操作状态以及使用习惯等明确且客观反映在e到修服务器端的基本记录信息、个人隐私信息范围外的其它普通信息,以及用户同意公开的上述隐私信息。

2.3 尊重用户个人隐私信息的私有性是e到修的一贯制度,e到修将采取技术措施和其他必要措施,确保用户个人隐私信息安全,防止在本服务中收集的用户个人隐私信息泄露、毁损或丢失。在发生前述情形或者e到修发现存在发生前述情形的可能时,将及时采取补救措施。

2.4 e到修未经用户同意不向任何第三方公开、 透露用户个人隐私信息。但以下特定情形除外:

(1) e到修根据法律法规规定或有权机关的指示提供用户的个人隐私信息;

(2) 由于用户将其个人隐私信息告知他人或与他人共享个人隐私信息,由此导致的任何个人信息的泄漏,或其他非因e到修原因导致的个人隐私信息的泄露;

(3) 用户自行向第三方公开其个人隐私信息;

(4) 用户与e到修及合作维修单位之间就用户个人隐私信息的使用公开达成约定,e到修因此向合作维修单位公开用户个人隐私信息;

(5) 任何由于黑客攻击、电脑病毒侵入及其他不可抗力事件导致用户个人隐私信息的泄露。

2.5 用户同意e到修可在以下事项中使用用户的个人隐私信息:

(1) e到修向用户及时发送重要通知,如个人服务信息、本协议条款的变更;

(2) e到修内部进行审计、数据分析和研究等,以改进e到修的产品、服务和与用户之间的沟通;

(3) 依本协议约定,e到修管理、审查用户信息及进行处理措施;

(4) 适用法律法规规定的其他事项。

除上述事项外,如未取得用户事先同意,e到修不会将用户个人隐私信息使用于任何其他用途。

2.6 用户确认,其地理位置包含的省份、直辖市、自治区信息(以下简称“地理位置信息”)为非个人隐私信息,用户成功预约e到修维修服务视为确认授权e到修提取、公开及使用用户的地理位置信息。用户地理位置信息将作为用户公开资料之一,由e到修向其他用户公开。如用户需要终止向其他用户公开其地理位置信息,可随时向e到修说明。


三、关于数据保护的权责

3.1 e到修有着严格的流程监管制度,技师不得以维修以外的任何理由转移、查阅、调用客户设备里的任何数据,但e到修不排除因不可控因素而造成检修设备数据泄露的任何可能。

3.2 请您务必于下单前备份并清除待检修设备的敏感数据。e到修不会承担该设备于维修过程中因数据丢失、泄露等因素而造成的任何损失及责任。

3.3 e到修承诺维修完成的视频录像根据订单质保期同步保存,超过订单质保期的视频录像,e到修会主动删除。


四、【关于维修流程的权责】

4.1 维修过程中,如因维修失误而造成的其他故障,e到修承诺将免费修复,不额外收取费用;如设备完全损坏,e到修将会主动联系您协商处理。

4.2 维修过程中,若由于个人原因,维修技师和用户之间出现的任何纠纷问题,e到修会积极主动为用户协商解决。

4.3 请您务必于下单时认真填写待检修设备的相关信息。e到修不会承担因您所提交信息的错误或缺漏而导致设备于维修过程中出现任何故障的责任。

4.4 当您使用e到修提供的各项服务后,可能导致您无法使用所用设备官方品牌提供的售后服务,当你选择e到修服务时,您已了解并接受本条款。


五、【关于安装流程的权责】

5.1 请您务必于下单时认真填写注明所需安装设备的相关信息。e到修不会承担因您所提交信息的错误或缺漏而导致设备于安装过程中出现任何故障的责任。

5.2 所需安装设备的相关信息,包括但不限于设备品牌、型号;设备具体安装位置;设备安装位置的电源、网络、水源等家居环境等。如因您未说明有不利于安装调试的现场环境存在,导致安装难度加大或者无法安装的,您需支付因此产生的额外安装服务费用;

5.3 请您务必保证所需安装设备的完整型,设备附件及相关配件齐全未丢失,未自主安装。

5.4 如您已拆开包装但未自主安装或已自主安装但未安装完成的,请提前1小时告知预约技师,如因您拆开包装导致部分配件丢失,进而造成设备无法安装完成或无法完整安装,影响设备使用功能的,e到修不承担责任,您需支付相应订单的设备安装费用。

5.5 安装过程中,如因技师安装失误而造成的其他故障,e到修承诺将免费修复,不额外收取费用;如设备完全损坏,e到修将会主动联系您协商处理。

5.6 安装过程中,若由于个人原因,维修技师和用户之间出现的任何纠纷问题,e到修会积极主动为用户协商解决。

5.7 上门服务期间,如遇恶劣天气或其它自然灾害等不可抗因素,买卖双方应酌情商议。


六、【关于保修服务的权责】

6.1 e到修承诺对仅在e到修进行维修且维修成功的设备提供30天故障配件免费保修服务,任何质保期限自您维修订单维修完成并付款后算起。以下情况除外:

(1) 人为损坏;

(2) e到修的专属标签被破坏;

(3) 出现维修故障点之外的故障;

(4) 在e到修购买维修服务后,在第三方维修或者用户自己拆机;

(5) 在保修时检测设备中原更换配件无e到修识别章和专属标签;

(6) 其他维修配件保修期具体以维修时告知的保修期为准。

以上条款最终解释权归e到修所有。


七、 【关于服务费用】

7.1 您支付的服务费用由两部分构成:配件费用和维修技师的服务费(上门及检测费、维修费、安装调试费等).


八、 【关于发票】

8.1 您通过选择e到修维修、安装等服务的所付款项,e到修为你提供发票开具服务。维修服务完成并成功付款后,你可以登录官网或者e到修app后,在订单详情中申请开具发票,填写发票开具的所有需知信息,包括发票抬头、姓名、有效联系地址及电话等。申请成功提交后,e到修将在您提交发票申请后3至7个工作日开出电子发票或纸质发票,分别以邮件或快递形式(到付)将发票按照您申请发票的联系地址寄递发出给您。发票寄发后,你可以在订单中查看到该发票的物流信息,对于寄递过程中由于快递公司原因导致的发票遗失等异常情况,e到修会全力协助跟进快递公司协助解决,但不为此负担相应责任。


九、【法律责任】

9.1 用户理解并同意,e到修有权依合理判断对违反有关法律法规或本协议规定的行为进行处罚,对违法违规的任何用户采取适当的法律行动,并依据法律法规保存有关信息向有关部门报告等,用户应承担由此而产生的一切法律责任。

9.2 用户理解并同意,因用户违反本协议约定,导致或产生的任何第三方主张的任何索赔、要求或损失,包括合理的律师费,用户应当赔偿e到修与合作维修技师、关联单位,并使之免受损害。


十、【不可抗力及其他免责事由】

10.1 用户理解并确认,在使用本服务的过程中,可能会遇到不可抗力等风险因素,使本服务发生中断。不可抗力是指不能预见、不能克服并不能避免且对一方或双方造成重大影响的客观事件,包括但不限于自然灾害如洪水、地震、瘟疫流行和风暴等以及社会事件如战争、动乱、政府行为等。出现上述情况时,e到修将努力在第一时间与相关单位配合,及时进行恢复,但是由此给用户造成的损失,e到修及合作维修单位在法律允许的范围内免责。

10.2 本服务同大多数互联网服务一样,受包括但不限于用户原因、网络服务质量、社会环境等因素的差异影响,可能受到各种安全问题的侵扰,如他人利用用户的资料,造成现实生活中的骚扰;用户访问的其他网站中含有“特洛伊木马”等病毒,威胁到用户的计算机信息和数据的安全,继而影响本服务的正常使用等等。用户应加强信息安全及资料的保护意识,要注意加强密码保护,以免遭致损失和骚扰。

10.3 用户理解并确认,本服务存在因不可抗力、计算机病毒或黑客攻击、系统不稳定、用户所在位置、用户关机以及其他任何技术、互联网络、通信线路原因等造成的服务中断或不能满足用户要求的风险,因此导致的任何损失,e到修不承担任何责任。

10.4 用户理解并确认,在使用本服务过程中存在来自任何他人的包括误导性的、欺骗性的、威胁性的、诽谤性的、令人反感的或非法的信息,或侵犯他人权利的匿名或冒名的信息,以及伴随该等信息的行为,因此导致的用户或第三方的任何损失,e到修不承担任何责任。

10.5 e到修依据法律法规、本协议约定获得处理违法违规或违约内容的权利,该权利不构成e到修的义务或承诺,e到修不能保证及时发现违法违规或违约行为或进行相应处理。


十一、【知识产权声明】

11.1 e到修在本协议中提供的所有内容(包括但不限于网页、文字、图片、音频、视频、图表等)的知识产权归e到修所有。

11.2 除另有特别声明外,e到修提供本协议时所依托软件的著作权、专利权及其他知识产权均归e到修所有。

11.3 e到修在本协议中所使用的“e到修”等商业标识,其著作权或商标权归e到修所有。

11.4 上述及其他任何本协议包含的内容的知识产权均受到法律保护,未经e到修书面许可,任何人不得以任何形式进行使用及创造衍生作品。


十二、【附则条款】

12.1【协议的生效与变更】

您使用本服务即视为您已阅读并同意受本协议的约束。e到修有权在必要时修改本协议条款。您可以在相关页面中查阅最新的协议条款。本协议条款变更后,如果您继续使用本服务,即视为您已接受修改后的协议。如果您不接受修改后的协议,应当停止使用本服务。

12.2【单方解除权】

若您违反本协议或有关法律法规,e到修有权立刻解除本协议,您需承担由此产生的一切损失及责任。

12.3【适用法律】

本协议签订地为中华人民共和国广东省广州市。协议的成立、生效、履行、解释及纠纷解决,适用中华人民共和国大陆地区法律(不包括冲突法)。

12.4【争议解决】

若您和e到修之间发生任何纠纷或争议,首先应友好协商解决;协商不成的,您同意将纠纷或争议提交本协议签订地有管辖权的人民法院管辖。

12.5【条款标题及效力】

本协议所有条款的标题仅为阅读方便,本身并无实际涵义,不能作为本协议涵义解释的依据。协议条款无论因何种原因部分无效或不可执行,其余条款仍有效,对双方具有约束力。