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服务流程


第一步:叫修下单

1、首先您需要在e到修网站上创建订单,您可以直接在页面点选需要维修的机型及故障信息,并填写您的详细地址及联系方式。

2、同时,您还可以通过以下三种渠道进行订单预约:

(1)客服热线:4001-623-723;

(2)e到修APP客户端;

(3)e到修官方微信公众号。


第二步:技师上门

1、下单成功后,e到修将订单指派给技师进为您进行后续的维修服务。

2、e到修技师在接到您的订单后,会在第一时间和您联系,就机型及故障问题进行确认,并和您约定具体上门维修的服务时间。

3、维修技师届时会着公司统一工装、工具包,以便您能较快的辨认出我们的服务人员。


第三步:维修服务

1、技师在上门后,会现场对您的设备进行检测,并告知您的设备具体存在的故障问题,和您在预约下单中选择的机型故障是否相符。

2、如若故障相符,技师会和您核对具体的维修方案和价格,相应的维修方案和价格都可以在官网中进行查询。

3、如若故障不符,技师会将检测后的实际故障告知于您,并会将由于故障变更而导致维修方案和价格的差异和您进行解释和确认。

4、待您同意维修方案和价格后,技师会开始为您的设备进行维修。


第四部:验收结单

1、技师在维修完毕后,会当面向您展示,并请您确认设备故障是否已经处理完成。

2、在维修结果确认期间,技师同时也会请你确认设备在维修完毕后的基本功能是否正常,包括显示、触摸、通话等。

3、在您确认维修结果完毕后,现场向技师支付此次设备维修的款项。


第五步:售后回访

维修完成后,e到修的售后人员将随机对用户进行回访,您可以就技师着装、服务态度、服务流程等方面进行反馈,以便我们更好的要求技师,为用户提供更加极致的服务。